الاسترداد والإرجاع

للمصطلحات التالية المعنى المحدد لها في البند ٠٢ من الشروط. وأهمها في هذه الصفحة:

لا يوجد استرداد للفترة التجريبية لأنه لا يوجد عنها أي مقابل. فالفترة التجريبية لا تتطلب بطاقة ولا أي وسيلة دفع، ولا تتحول إلى اشتراك مدفوع، ولا تتجدد، ولا يُخصم منك أي مبلغ عند انتهاء الأيام الأربعة عشر.

نحن لا نبيع اشتراكات من أي نوع. فإذا وصلك خصم متكرر يُنسب إلى وايت ميرور لابز فهو ليس منّا، فأبلغنا وسنساعدك في تتبّعه.

عند انتهاء الفترة التجريبية يبقى كل ما كتبته متاحًا للقراءة مجانًا وبصفة دائمة، ويظل التأمل الموجّه متاحًا. أما كتابة تدوينات جديدة و«الرؤى» و«الرؤية» و«الممارسات» فتنتظر الرقم التسلسلي.

يُطبع الدفتر على دفعات، لذا توجد عادةً مدة بين الدفع والشحن. ما دام طلبك لم يُشحن بعد، يحق لك إلغاؤه لأي سبب أو دون إبداء سبب، واسترداد مبلغ ٤٩٩ جنيهًا كاملًا دون أي خصم.

راسلنا على hello@whitemirrorlabs.com من البريد الإلكتروني الذي طلبت به. وإذا كان الطرد قد سُلّم لشركة الشحن وقت قراءتنا لرسالتك، سنخبرك بذلك ويسري البند ٠٥ بدلًا من هذا البند.

وإذا لم يصلك الدفتر المطلوب مسبقًا خلال ٣٠ يومًا من تاريخ طلبك، يحق لك أيضًا الإلغاء خلال ١٤ يومًا من تاريخ التأخير، حتى لو كان قد شُحن في هذه الأثناء، واسترداد المبلغ كاملًا.

إذا وصلك الدفتر تالفًا، أو به عيب في الطباعة، أو صفحات ناقصة، أو لم يكن هو ما طلبته، فإننا نستبدله أو نرد ثمنه كاملًا — والاختيار لك — ونتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع.

أبلغنا خلال ١٤ يومًا من الاستلام، مع ذكر بريدك الإلكتروني المستخدم في الطلب وصورة توضح المشكلة. تكفي الصورة عادةً، ولن نطلب منك إعادة دفتر تالف قبل أن نتصرف.

ويندرج تحت هذا البند الدفتر الذي يتعذر قراءة رقمه التسلسلي، وفي هذه الحالة نصدر لك رقمًا تسلسليًا صالحًا دون الحاجة إلى إعادة الدفتر.

ويأتي هذا البند إضافةً إلى الضمان القانوني ضد العيوب الذي يكفله لك قانون حماية المستهلك المصري، ولا يحل محله.

يحق لك إرجاع الدفتر واسترداد ثمنه خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامه، دون إبداء أي سبب.

ووفقًا لما يسمح به قانون حماية المستهلك، لا يسري هذا الحق على الدفتر الذي لم يعد في حالته الأصلية بسبب طريقة استخدامه بعد الاستلام. وعمليًا يعني ذلك أن يُعاد الدفتر:

• دون كتابة فيه — فالدفتر كتاب تكتب فيه، والصفحة المكتوبة لا يمكن إعادة بيعها
• كاملًا، وصفحة الرقم التسلسلي سليمة والرقم لم يُستخدم
• دون تلف حدث بعد الاستلام

فتح التغليف وتصفّح الدفتر أمر طبيعي ولا يُسقط حقك في الإرجاع.

راسلنا أولًا، وسنرتب استلام الدفتر منك دون أي تكلفة في أي مكان داخل مصر، ويُرد إليك ثمن الشراء البالغ ٤٩٩ جنيهًا كاملًا.

يفتح الرقم التسلسلي الموجود داخل الدفتر التطبيقَ بصفة دائمة لحساب واحد، ويُستخدم مرة واحدة ولا يمكن التراجع عن استخدامه.

لا يجوز إرجاع دفتر استُخدم رقمه التسلسلي وفقًا للبند ٠٥، لأن الجزء الرقمي مما اشتريته قد سُلّم ولا يمكن استرجاعه، ومن ثم لم يعد الدفتر في حالته الأصلية. ولا يتأثر البندان ٠٣ و٠٤ بذلك: فاستخدام الرقم التسلسلي لا يمنع أبدًا استرداد ثمن دفتر تالف أو معيب أو خاطئ.

وإن أردت إرجاع الدفتر بعد استخدام رقمه التسلسلي، راسلنا على أي حال؛ فنحن نفضّل أن نسمع السبب على أن نخسرك بسبب قاعدة.

تظل تبعة الهلاك علينا حتى يصلك الدفتر. فإذا فُقد الطرد، أو سُجّل أنه سُلّم ولم يصل إلى يدك، فأبلغنا وسنتتبعه، ثم نستبدله أو نرد ثمنه على نفقتنا. ولا حاجة لأن تتجادل مع شركة الشحن بنفسك.

وإذا عاد إلينا الطرد لتعذّر التسليم، سنتواصل معك لإعادة التوصيل دون أي تكلفة إضافية. وإذا تعذّرت إعادة التوصيل، نرد لك ثمن الشراء كاملًا.

رسالة واحدة تكفي لكل شيء. راسلنا على hello@whitemirrorlabs.com متضمنةً:

• البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع
• ما تريده: الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترداد
• صورة للمشكلة في حالة المنتج التالف أو الخاطئ

نؤكد استلام طلبك خلال ٥ أيام عمل، ونبلغك بالنتيجة، مع ذكر السبب إن كان الرد بالرفض. لا تحتاج إلى حساب ولا رقم طلب ولا نموذج.

• الدفتر المشترى من أي جهة غيرنا — يُرجى الرجوع إلى البائع الذي اشتريت منه
• الاستهلاك العادي الناتج عن استخدام الدفتر فيما صُمم له
• التلف الذي يحدث بعد الاستلام
• عدم الرضا عن نتيجة الممارسة ذاتها، تمييزًا له عن وجود عيب في الدفتر
• التطبيق، فهو مجاني ولا يوجد فيه ما يُسترد

صيغت هذه السياسة لتكون إضافةً إلى قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية، لا انتقاصًا منهما. ولا يوجد فيها ما يلغي أو ينقص أي حق يمنحك إياه هذا القانون — بما في ذلك حقوقك في التعاقد عن بُعد، وحقك في التعويض عن المنتج المعيب. وعند أي تعارض بين هذه السياسة والقانون، يسري القانون.

تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتُسوّى النزاعات وفقًا للبند ١٨ من الشروط. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك في أي وقت.

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وعند وجود أي اختلاف بين النصين، يسري النص العربي.

طلب استرداد، أو طرد تالف، أو سؤال قبل الشراء — كل ذلك يصلنا هنا.